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ag试玩免费把脉金融服务“关键点”远传科技激发

  服务需求走到了线上,渗透到了人们日常生活的各个场景,智慧营销正在改变银行业态。

  远传科技根据金融服务的发展需要,基于呼叫中心外呼功能,通过电话营销的方式,提供数据管理、分配、外呼、业务办理、数据分析等一体化业务管理功能的系统,助力银行营销价值提升,激发客户潜在服务需求,进一步提升金融服务质效。

  从现状来看,电话营销仍然维持数据精准化、生产规模标准化,形成投入产出比最高的态势,获得财务导向的倾斜份额,在各行呈增长趋势。

  1.利率市场化、金融脱媒、不良率上升等宏观金融环境下,银行创收乏力,中收成为银行争相抢夺的市场,电销业务则是中收的重要部分。

  2.银行客服中心在向远程银行中心转型,外呼营销成为转型的关键。并帮助客服中心成为利润部门,提升部门价值与地位。

  3.银行发力直销银行、零售银行、交易银行等新型银行业态,电销是进行产品销售、宣传、传播的重要手段。

  1.客户识别分析差强人意:当前各大银行对客户、产品、区域等方面的定位异常雷同,兼之现实业务营销中,银行无法精准分析出客户喜好、消费习惯等客户重要画像,或者客户画像、客户标签长期固化,客户迭代无法及时、有效的调整跟进。造成银行所提供的金融服务和客户实际需求之间严重错位。

  2.销售低效,客户流失:客户的获取与留存是银行未来竞争的重要因素,然而银行业当前的营销获客以网点引流为主,成本高、转化率低、精准度低,且与金融业务线上化转移不相适应,引起客户流失等问题。

  3.关注客户体验迫在眉睫:成为金融产品创新的步伐逐渐落后于技术创新的速度,信息技术的高速发展让以往的市场信息不对称红利逐渐消失,客户体验成为“买单”的主要决策因素。只有少数销售精英才能在销售过程中动态适应客户所需,摸出客户内心场景,在双方各有供求的情况下而促成交易。

  激发智慧营销“心”动力,关键在于“业务场景化、场景智能化、业务数据化”。远传科技助力银行主动拥抱技术,将AI、大数据、云计算、5G等引入其中,实现“营销、服务一体化”,盘活和深耕存量客户,增强客户金融服务体验。

  基于远传科技的预测外呼,坐席无需拨打、无需按键,自动过滤无效号码;管理人员实时统计和预测呼叫接通与坐席忙闲状态,提高外呼效率和坐席利用率。ag试玩免费。采用人工坐席+机器人的“人机协同”模式,在某实际应用案例中,机器人代替人工的效率,以990路的并发资源,每小时呼8万通电线万的外呼数据量,广泛触达潜力客户,精准激活沉睡客户,值得一提的是,业务召回率达到10%,有效召回流失客户。

  远传科技搭建的一体化的运营管理支撑平台,具备智能质检、智能工单、知识库、业务数据建模等辅助管理功能,优化服务协同、智能辅助、运营管理等功能。从以往静态的、以名单或产品为管理导向的运营管理模式,进化为动态的、以场景为单位的可视化管理平台,给予座席实时、动态及多媒体的销售决策支持。广泛应用于银行的存量客户激活、线上线下获客、产品交叉营销等场景。

  应用NLP、RNA语音识别等技术,远传科技通过语音文本化的实际应用将营销话术批量提取、归纳复制。兼之通过精准调研,描绘出消费者各个维度的画像,针对客户消费、信用、交易等行为数据,更好地还原消费者的心理决策过程,服务于高度的场景式定制销售。远传科技还建立精准营销触发活动,运用心理营销,积极挖掘不同客户的需求,销售直击痛点,有的放矢地进行营销,从而塑造良好的客户体验。

  客户对于金融服务的要求越来越高,越来越细腻,速度、智能、专业成为考量智慧营销的新标准。任何触达客户并与之产生互动的环节,无形之中都在塑造着用户体验。

  远传科技依托于17年的生态大数据沉淀、智能交互及云计算等核心优势,冲在了营造用户体验的前线。远传科技助力更精准推荐产品、更个性内容服务、更专业金融服务,真正做到“比客户自己更懂客户”!

  随着互联网社交媒体和移动金融的发展,金融服务不再局限于柜台和网点,大量金融服务需求走到了线

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